Relevante Botschaften verschicken statt Massenmarketing: Der neue „Leitfaden Personalisierung – Mehr Umsatz mit Marketing Automation“ zeigt, wie Unternehmen ihre Kunden individuell ansprechen und sich dadurch entscheidend von der Konkurrenz abheben können.

Auf 352 Seiten geben 32 Autorinnen und Autoren, die sich rund um die Herausgeber Gabriele Braun und Torsten Schwarz versammeln, ihr wertvolles Expertenwissen gebündelt und praxisorientiert weiter. Die individuellen Bedürfnisse der Kunden automatisiert zu erfüllen, ist heute keine Vision mehr. Personalisierung wird sogar von vielen Kunden erwartet und führt nachweislich zu mehr Klicks und höherem Umsatz.

McKinsey wies nach, dass personalisierte Angebote zu 15 Prozent mehr Umsatz führen. Trotzdem wird noch viel zu wenig personalisiert. Wo sind nun die größten Hebel? Wie können Daten, Decisioning und KI perfekt zusammen-spielen? Wie können Kundenerwartungen durch Predictive CRM und First Party Data erfüllt werden? Wie wird relevanter Content auf den Empfänger zugeschnitten und das in Echtzeit?

Auch der Datenschutz spielt in diesem Praxisleitfaden eine große Rolle. Das Werbe-Ökosystem wird zunehmend von den Erfordernissen des Datenschutzes in neue Bahnen gelenkt. Allein in den letzten Jahren traten weltweit entscheidende Regelungen in Kraft: die DSGVO hier in Europa, die LGPD in Brasilien, der CCPA in Kalifornien. Betriebssysteme und Browser minimieren das Sammeln von Daten. Sie folgen bedeutenden Gedanken: Den Nutzer:innen mehr Kontrolle über die eigenen Daten zu geben, sensible Informationen abzusichern und Datenmissbrauch zu verhinden.

Unter dem Titel „Datenschutz und Personalisierung – (k)ein Widerspruch“ beleuchtet Dr. Jens Eckhardt mit seinem Buchbeitrag die datenschutzkonforme Personalisierung der Werbung.

Das neue Werk aus dem Verlag der marketing-BÖRSE ist ab sofort erhältlich.